Hentikan ‘Hal Bodoh’ dalam Bisnis Anda

Kita hidup dalam dunia perubahan. Pergeseran terjadi! Persaingan datang dari seluruh dunia, yang berarti banyak bisnis berada dalam masalah. Banyak keputusan dibuat yang bertentangan dengan akal bisnis yang baik dalam membangun loyalitas pelanggan. Sebagian besar pemasaran organisasi biasanya merupakan latihan untuk memikirkan apa yang harus dilakukan agar pelanggan potensial atau saat ini menghabiskan lebih banyak uang dengan mereka. Saya menyarankan bahwa alih-alih memikirkan apa yang harus dilakukan, cari tahu apa yang harus dihentikan. Dengan kata lain, berhentilah melakukan “hal bodoh”. Tidak melakukan hal-hal bodoh berarti mencari tahu apa yang mencegah pelanggan mengeluarkan uang dengan Anda dan memastikan bahwa tindakan atau reaksi itu tidak akan pernah terjadi lagi. Inilah contoh dari apa yang saya sebut “hal bodoh”. Beberapa maskapai penerbangan sekarang ingin membebankan pelanggan yang ingin berbicara dengan agen langsung. Itu hal bodoh dalam dua cara. Pertama, mereka memilih untuk menghukum pelanggan yang ingin terus mendapatkan apa yang selalu mereka dapatkan – satu per satu perhatian. Lebih buruk lagi, mereka telah melakukannya dengan mengatakan bahwa mereka akan mengenakan biaya lebih untuk tingkat layanan standar sebelumnya. Berapa banyak kehilangan pelanggan karena keputusan ini?

Ada hal-hal bisnis yang lebih halus, namun tidak sedikit merusak, hal bodoh perlu dihentikan.

Jadi, mereka meninggalkan pria A.S. yang pertama untuk memenangkan Olimpiade kejuaraan senam di salah satu comebacks olahraga terbaik? Kembalinya dia dari jatuhnya bencana ke rutinitas barbekyu yang hampir sempurna memenangkan pujian universal dan, bagi kebanyakan dari kita, mendefinisikan kata “juara”. Tapi ada kontroversi. Seperti kebanyakan dari Anda tahu, pesenam Korea Selatan mengklaim bahwa kesalahan penilaian memberinya biaya emas dan mengajukan banding ke Pengadilan Arbitrasi untuk olahraga. Pengadilan baru-baru ini memutuskan bahwa Hamm dapat mempertahankan medali emasnya. Meskipun medali itu diperdebatkan, itu bukan karena apa yang Hamm lakukan atau tidak lakukan. Meski begitu, General Mills memutuskan untuk melakukan hal yang “aman”. Tapi dengan bersikap aman dan meninggalkan Hamm, Wheaties mengasingkan jutaan pelanggan yang melihatnya tidak kontroversial, tapi sebagai pahlawan, dan kehilangan pelanggan dalam prosesnya. Nah, itu “barang bodoh.” Jadi mulai berhenti! Berhenti mengucapkan “Tidak” dan mulai menggunakan kata “Ya”. Hentikan pengisian untuk layanan yang kebanyakan kita anggap gratis. Cari tahu apa yang membuat jengkel, membuat frustasi, mengganggu atau membingungkan pelanggan Anda dan menghentikannya.